Description et détail 

Dans un environnement professionnel en constante évolution, la communication joue un rôle clé dans la performance des équipes et la satisfaction des clients. Une mauvaise transmission des informations peut engendrer des malentendus, des conflits et une perte d’efficacité. Cette formation permet aux collaborateurs de mieux structurer leurs messages, d’améliorer leurs interactions et de gérer les situations délicates avec assurance. En développant des compétences en communication interne et externe, les entreprises renforcent la cohésion des équipes et optimisent leurs relations avec leurs partenaires et clients.

Objectifs pédagogiques 

• Comprendre les enjeux d’une communication efficace en entreprise. 

• Améliorer les interactions entre collègues, managers et partenaires. 

• Savoir structurer ses messages pour être clair et impactant. 

• Gérer les situations de communication difficiles. 

• Maîtriser les outils et techniques de communication orale et écrite

Durée 

2 jours (14 heures)

Tarif 

• PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE :  1490 € / stagiaire en inter

• DANS VOS LOCAUX : 3120 € / groupe en intra-entreprise (1 à 12 personnes)

Méthode et outils pédagogique 

• Apports théoriques avec support visuel

• Quiz interactif, Mises en situation, Exercice pratique, Atelier et Étude de cas 

• Simulations de situations 

• Évaluation des mises en pratique à travers des exercices interactifs

• Tour de table : retours et engagements personnels d’amélioration

Prérequis 

Aucun prérequis technique ou académique n’est nécessaire pour suivre cette formation. Cependant, il est recommandé que les participants :

• Exercent une activité professionnelle impliquant des interactions avec des collègues, des managers, des clients ou des partenaires.

• Soient motivés à améliorer leur communication et à développer des compétences relationnelles.

• Possèdent une maîtrise de base de la langue française pour les exercices de communication orale et écrite.

Contrôle des connaissances

• Quiz et QCM de validation des acquis à la fin de chaque module

• Étude de cas avec résolution de problématiques 

• Mise en situation pratique avec correction collective

Contrôle des prérequis avant formation

• Questionnaire d’auto-évaluation des connaissances en amont de la formation 

• Évaluation des besoins et attentes des participants

PUBLIC CONCERNÉ 

Managers, employés, responsables de service, service RH, collaborateurs en contact avec des clients ou partenaires….

Cette formation est accessible à tous les niveaux hiérarchiques et s’adapte aux besoins spécifiques des participants.

PROGRAMME DE FORMATION

JOUR 1 : Comprendre et améliorer la communication interne

MODULE 1 – Les fondamentaux de la communication en entreprise 

I. Définition et enjeux de la communication professionnelle

II. Les principes d’une communication efficace

III. Les barrières à la communication

MODULE 2 – Améliorer la communication interpersonnelle en entreprise 

I. La communication verbale et non verbale

II. L’écoute active et l’empathie

III. Les techniques de communication assertive

JOUR 2 : Communication externe et gestion des situations difficiles

MODULE 3 – Structurer un message impactant pour une communication efficace 

I. Structuration d’un message clair et percutant

II. Communication écrite en milieu professionnel

MODULE 4 – Gérer les situations de communication difficiles et conflits 

I. Identifier les sources de tension dans la communication

II. Techniques pour désamorcer les tensions

III. Communication avec des clients ou partenaires externes

Évaluation et clôture de la formation 

1. Quiz/cas pratique final pour valider les acquis

2. Évaluation des mises en pratique à travers des exercices interactifs

3. Tour de table : retours et engagements personnels d’amélioration