Gestion des Conflits et du Stress pour une Meilleure Performance au Travail

⏱ 2 jours (14 heures) 💶 1 490 € / stagiaire ✔ Certifié Qualiopi 🏛 Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Identifier les sources de stress et de conflits, développer des stratégies préventives, améliorer l'intelligence émotionnelle et adopter une posture de médiateur pour instaurer une communication apaisée.

Public concerné

  • Managers et employés
  • Responsables de service
  • Collaborateurs en contact client/partenaires
  • Tous niveaux hiérarchiques

Prérequis

Aucun.

Programme de la formation

Module 1

Comprendre le stress et les conflits

  • Définitions, mécanismes, sources, escalade
Module 2

Développer des stratégies

  • Relaxation, gestion émotionnelle, communication non violente
Module 3

Adopter une posture de régulateur

  • Signaux d'alerte, prévention, culture interne
Module 4

Plan d'action personnel

  • Auto-diagnostic, élaboration stratégique

Méthodes pédagogiques

  • Études de cas et simulations
  • Jeux de rôle
  • Techniques de relaxation
  • Travail collaboratif
  • Supports pratiques

Modalités d'évaluation

  • Quiz et QCM
  • Études de cas
  • Mises en situation corrigées

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour étudier ensemble les adaptations nécessaires (durée, supports, modalités), contactez-nous avant votre inscription au 06 35 35 61 25 ou à contact@zm-logistic.com. [Référent handicap à préciser par ZM Logistic].

Voir aussi — Soft Skills & QVT